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避免在线游戏纠纷 消保处保障玩家权益修正定型化契约

  加入日期:2019-08-05 14:14    点击量:1521
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为了减少消费纠纷及保护消费者权益,行政院消保处今(9)日表示,第56次会议审议通过“在线游戏定型化契约范本暨应记载及不得记载事项”修正草案,包含定型化契约名称、规范机会中奖商品或活动、帐号遭非法使用的处理、 契约终止及退费,以及游戏停止营运时的处置。

近年来网络科技日新月异,在线游戏载具多元化以及游戏型态多有改变,原规范早已跟不上目前商业模式,为解决居高不下的消费争议并因应在线游戏多元化发展趋势,同时减少消费纠纷处理劳费,经济部研拟“在线游戏定型化契约范本暨应记载及不得记载事项”修正草案报院审查完竣,经消费者保护会第56次会议审议通过,修正部分共5项。

首先是“修正定型化契约名称”,因应游戏类型的多元变化,纳入各载具连线游戏,修正名称为“网络连线游戏服务定型化契约”;“规范机会中奖商品或活动”增订业者应就商品或活动信息予以充分揭露,使消费者知悉并作为消费的判断,并应加注警语,告知消费者购买或参与活动不代表即可获得特定商品。

至于“帐号遭非法使用之处理”方面,明订业者得先确认消费者帐号所有人身分及冒用情事,避免冻结帐号或更换帐号密码后衍生争议,并增列业者得暂停或限制问题帐号及密码以及第三人之使用;“契约终止及退费”增列消费者违反常态进行游戏,亦属于业者得终止契约之事由。

最后一项是“游戏停止营运时之处置”,增订业者应至少于停止营运前30日公告,且应退还消费者未使用之付费购买点数或相关游戏费用,若业者未提前公告,则除退还费用外,另应提供具体之补偿措施。

消保处呼吁,业者应对消费充分揭露信息,并确实履行前述规范,如与本契约规范规定不符合时,主管机关将依消费者保护法第56条之1规定,命业者限期改正,倘届期不改正者,须面临新台币3万元以上30万元以下罚锾处分,再次限期改正而不改者,罚锾将提高到5万元以上50万元以下,并得按次处罚至改正为止。